云南省第一人民医院因工作需要，同时为充分了解技术、服务、市场及价格等情况，保证采购工作公正、公平、公开顺利开展，拟对陪护服务项目进行公开咨询，有意者请携带有关资质证照及方案前来我院沟通洽谈。

一、服务内容

（一）向医院提供合格的陪护护理人员，为医院患者提供生活照护，能适应当前国家医保新出台免陪照护服务政策，可同时提供一对一和一对多的不同陪护模式。

（二）派专业团队到医院驻点工作，对陪护服务项目进行管理。

（三）遵守医院规章制度，服从医院管理。

（四）服务地点：云南省第一人民医院

二、服务要求

（一）陪护护理员定义及职责：

根据《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》，医疗护理员是医疗辅助服务人员之一，主要从事辅助护理等工作，其不属于医疗机构卫生专业技术人员，主要职责是在医务人员的指导下对服务对象提供生活照护服务。严禁以护理员代替护士从事护理专业技术工作。

（二）服务人员准入条件：

1.凡从事陪护护理工作人员，须为年龄在18周岁及以上，身体健康、品行良好、有责任心、尊重爱护服务对象，具有一定文化程度和沟通能力的人员。

2.陪护护理人员要持证上岗，须持有二级以上医疗机构出具的健康检查合格证，护理员上岗前应按所从事服务类别实行严格的岗前健康体检，并定期向管理单位提交体检报告；须持有《培训合格证》上岗。《培训合格证》按照《关于加强云南省医疗护理员培训和规范管理工作的通知》(云卫医发〔2020〕56号)文件精神要求，由省卫健委备案的培训机构负责医疗护理员的理论、实践技能培训和考核等工作，对培训考核合格者，方可发放《培训合格证》，以保证医疗护理员服务质量和患者安全。

（三）陪护生活照护内容（包含但不限于）

1.晨间护理：洗漱、擦身、更换衣服、梳头、整理床单元；修剪指/趾甲，协助护士对病人进行功能锻炼。

2.喂食、喂水、清理食具、喂药；协助运送病人进行各项检查或康复治疗；保持病人及床单元清洁、整齐、无异味。

3.协助翻身拍背、协助病人床上大小便，递送及清洗便器；更换湿、污床单、及时更换衣服，保持病人舒适；二便失禁者，为病人更换尿布并保持会阴部清洁、干爽。

4.观察输液情况，发现异常情况及时通知护士。根据医生护士的指导、注意观察病情，了解病人情况，发现异常及时通知护士或医生处理。

5.晚间护理：擦身、洗脸、洗脚、整理床单元、协助病人入睡。根据病人生活护理的合理需求及时给予帮助；协助病人留取各项标本；保持与病人常态交流。

6.充分尊重患者意愿，尽可能满足患者的生活护理需求。

三、管理要求

（一）所招聘的陪护人员必须经过较严格的业务知识和专业技能的培训。

（二）对每个陪护人员定期进行健康检查，如患有精神分裂症、皮肤病、传染病不得从事医院工作。

（三）尊重患者的权利和隐私，不干预不评议医疗、护理工作。

（四）规范收费标准并严格按照收费标准进行收费服务，做到费用明码标价，不乱收费、乱涨价，自觉接受物价及社会监督。

（五）对进入医院的陪护人员进行科学、合理的、有组织的系统化管理，配合医院的医疗秩序，规范陪护行为。

（六）严格要求、科学管理，加强培训使陪护人员，树立良好的职业道德及责任意识，建立一支高素质的服务队伍，为患者提供优良的陪护服务。

（七）工作人员必须统一着装，持证上岗，规范服务。

（八）每个陪护人员必须对患者及家属隐私（信息）保密，严禁将患者或其家属的信息倒卖给第三方机构和人员。

（九）须派管理团队到医院进行驻点，进行现场管理、指导、培训、考核、投诉及应急情况处理等工作：

1.如遇突发状况能在10分钟之内到达，及时对突发事件进行协调解决；

2.管理人员定期进行质量检查，并主动向临床科室征询意见并整改；

3.严格执行医院相关感控要求、消防安全管理规定、人员管理规定；

4.配合医院相关工作，做到不符合要求人员不上岗，工作能力不能满足患者及科室要求人员及时更换。

（九）建立健全规章制度，建立陪护人员个人档案，确保服务质量。

（十）严格做好陪护中心档案管理，在经营和管理过程中形成的各类文书，按照我院及公司管理相关规定归档备案备查。

（十一）严格巡查制度，加强陪护劳动纪律的管理，陪护管理人员做到定时巡视，定时检查，每日至少一次并有记录，定期回访患者做好患者满意度调查并有记录，对患者提出的意见或建议及时整改。

（十二）按流程完成与医院对接工作，如逾期拖欠或因乙方原因导致无法正常缴纳管理费，医院将终止与公司的合作关系。

（十三）定期培训陪护人员的业务培训，并形成记录。

四、报价

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